Geçen hafta, bir tüketici LinkedIn'de, aldığı çikolataların küflenmiş olduğunu gösteren bir fotoğraf paylaştı. Bu durum, şirketin CEO'su Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu'nun dikkatini çekti ve olay, beklenmedik bir şekilde gelişti. CEO Tunaoğlu, tüketiciye doğrudan tepki göstererek, dava açma tehdidinde bulundu ve büyük perakende zinciri Migros ile olan güçlü ilişkilerini hatırlattı.
Bu yanıt, tüketici hakları savunucuları ve sosyal medya kullanıcıları tarafından endişeyle karşılandı. Çoğu kişi, bir şirket yöneticisinin tüketici şikayetlerine bu şekilde yanıt vermesinin kabul edilemez olduğunu düşündü. Tunaoğlu'nun ifadeleri, markanın imajına zarar verdi ve çevrimiçi ortamda hızla yayılan tartışmalara neden oldu.
Olayın ardından Tunaoğlu, sosyal medyada bir özür mesajı yayınladı. İmla hatalarına atıfta bulunarak, mesajının yanlış anlaşıldığını ifade etti. Ancak bu özür, kamuoyunun tepkisini yatıştırmak için yeterli olmadı. Tüketiciler ve medya uzmanları, şirketin kriz yönetimi stratejilerini sorgulamaya başladı ve şeffaflık ile müşteri odaklı bir yaklaşımın önemini vurguladı.
Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu Kimdir?
Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu, iş dünyasına atıldığı günden bu yana dikkat çeken bir figür. Elektrik elektronik mühendisliği mezunu olan Tunaoğlu, iş hayatına Ankara'da başlamış ve kısa sürede Patiswiss Çikolata markasını uluslararası bir isme dönüştürmüştür. Patiswiss, bugün dünya çapında 35 ülkeye ihracat yapmakta ve geniş bir ürün yelpazesiyle tüketicilere hitap etmektedir.