Rezervasyon Yapmadan Önce Bu Kontrolleri Yapın
Ticaret Bakanlığı, tatil rezervasyonu yapmadan önce dikkat edilmesi gereken birkaç kritik hususu sıraladı. Özellikle tatil teklifi aldığınız seyahat acentesinin veya turizm tesisinin güvenilirliğini kontrol etmenin önemine dikkat çekildi. İşte yapmanız gerekenler:
Seyahat Acentesinin ve Turizm Tesisinin Kayıtlılığı: Tatil rezervasyonu yapacağınız acentenin veya tesisin ilgili kamu kurum ve kuruluşlarında kayıtlı olup olmadığını kontrol edin. Bu bilgiyi Kültür ve Turizm Bakanlığı ve TÜRSAB sitelerinden edinebilirsiniz.
Sosyal Medya ve İletişim Kanalları: Sosyal medya, e-posta veya kısa mesaj gibi iletişim kanalları üzerinden gelen tatil tekliflerinin içeriğini dikkatle değerlendirin. Tesis resimlerinin, kurumsal logoların ve diğer bilgilerin doğruluğunu sorgulayın.
Sözleşme ve İletişim Bilgileri: Mesafeli satış sözleşmelerinde, seyahat acentesinin veya turizm tesisinin internet sitesinde adres, unvan ve iletişim bilgilerini kontrol edin. Ayrıca, sitenin Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'nde (ETBİS) kayıtlı olduğundan emin olun.
Paket Tur İptal ve Fesih Hakları
Tatil planlarınızda beklenmedik aksaklıklar yaşanabilir. Bu durumlarda paket tur sözleşmesini feshetme hakkınız bulunuyor. Paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak fesih bildiriminde bulunabilirsiniz. Yasal yükümlülükler dışında herhangi bir kesinti yapılmaksızın paket tur bedelinizin iadesini talep edebilirsiniz.
- Fesih Bildirimi: Paket turun başlamasına 30 günden daha az süre kala fesih bildiriminde bulunulursa, sözleşmede belirtilmiş bir kesinti oranı uygulanabilir.
Boşa Harcanan Zaman İçin Tazminat
Tüketiciler, tatil sırasında yaşanan aksaklıklar nedeniyle boşa harcanan zaman için tazminat talep edebilirler. Ayrıca, bazı seyahat acenteleri tarafından sunulan ihtiyari sigorta uygulamaları, tatil rezervasyonlarını cezai şart ödemeksizin iptal etme imkanı sunmaktadır.
Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri, bireysel uyuşmazlıkların çözümünde yetkili kılınmıştır. 2024 yılı için 104 bin lira ve altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Dava açmadan önce ara bulucuya başvurmanız gerektiğini unutmayın.