İş anlamında oldukça geniş bir yelpazeye sahip olan çağrı merkezi elemanları son dönemde en çok merak edilen ve takip edilen meslekler arasında yer aldı. Özellikle de internet üzerinden aldığımız hizmetler artmaya başladıkça, burada yaşadığımız sorun ya da memnuniyetlerde ulaşmak istediğimiz kişi sayısı da çoğalmaya başladı. Durum bu şekilde olunca da pek çok firma tarafından çağrı merkezi elemanı olarak iş ilanları açılmaya başladı. Bu iş ilanlarına kimlerin başvuru yapabileceği ve kimlerin alınacağı ise merak konusu oldu.
Peki son dönemin en bilinen mesleklerinden biri olan çağrı merkezi elemanı nedir, ne iş yapar? İşte çağrı merkezi elemanı olabilmek için gerekli olan tüm şartlar...
ÇAĞRI MERKEZİ ELEMANI NEDİR?
Çağrı merkezi elemanı olarak çalışmak isteyen kişiler, direkt olarak müşteriler ile hizmete geçmektedir. Yani hizmet veren bir firmanın müşterileri ile hizmet hakkında olumlu, olumsuz ya da soru sorulmak üzere hazırlanan görüşmelerden direkt olarak ulaşılan kişilere çağrı merkezi elemanı denilmektedir. Bu nedenle de çağrı merkezi elemanı olarak çalışan kişilerin taşıması gereken bazı kişilik özellikleri bulunmaktadır. Bu özelliklere sahip olmayan kişilerin çağrı merkezi elemanı olarak çalışması oldukça zorlayıcı olabilmektedir.
KİMLER ÇAĞRI MERKEZİ ELEMANI OLARAK ÇALIŞABİLİR?
Çağrı merkezi elemanı olarak çalışmak isteyen kişilerin taşıması gereken bazı özellikler şu şekildedir;
- Müşteriler ile sorun ya şikayetler için direkt olarak iletişime geçen kişi olacağı için iletişimin ve sorun çözme yeteneğinin gelişmiş olması gerekmektedir.
- Saygı ve verilen kurallar çerçevesinde sorunlar ile baş edebiliyor olmalıdır.
- İkna etme yeteneğine sahip olarak hem müşterileri sakinleştirmeli hem de yeni kampanyalardan haberdar etmelidir.
- Hızlı düşünebilme ve yanıt bulabilme yeteneğine sahip olmalıdır.
- Hepsinden önemlisi ise sakin kalabilen ve paniğe kapılmayan kişiler çağrı merkezi elemanı olarak çalışabilmektedir.
ÇAĞRI MERKEZİ ELEMANI NE KADAR MAAŞ ALMAKTADIR?
Bu alanda çalışmak isteyen kişilerin maaşları elbette çalışılan firmalara göre değişiklik göstermektedir. Lise mezunu olmanın yeterli olduğu bu iş sektöründe maaşlar değişiklik gösterse de ortalama olarak kişilerin maaşı 6 bin TL ile 7 bin TL arasında değişiklik göstermektedir.